传统门店数字化转型，智慧门店系统如何服务于门店经营？

在过去几年间，移动电商的飞速发展让消费者的线下购物行为逐渐碎片化，与此同时，消费者在线下门店的消费行为和驻留时长也大幅度减少；新时代的市场竞争已不再仅是基于价格层面，更契合用户消费习惯，集商品、价格、高价值消费体验于一体的个性化服务，在重塑线下门店的未来，帮助线下门店打造竞争壁垒。

传统门店数字化转型能给用户消费体验带来什么变革？

传统门店线上线下经营割裂，销售渠道无法统一整合，门店往往缺乏有效的运营手段和工具来做门店营销，与客户产生更深层次的互动。不管是线上还是线下销售，其本质是服务顾客，给用户创造最佳的消费体验。在门店的经营过程中，融入数字化新零售手段能给用户消费体验带来什么转变？

1、引导式购物体验：在线下门店的经营中，通常会遇到进店客流具有购物意向但意向并不明确的情况，往往需要导购员的引导并找到一个具有足够吸引力的点才能产生交易；人力的覆盖面有限，而将门店的促销优惠信息线上化，借由小程序、智能服务机器人或是门店内的互动大屏精准化地触达这部分人群，可以引导用户产生消费，形成更大价值。

2、快餐式消费体验：有些客户在进店后会很明确地走到意向品类货架前，开始进入产品的挑选与价格的比较，一套流程走完后，面临的却是长长的结账收银队伍。通过门店小程序、智能自助收银台或是附近导购的移动POS等智慧门店工具，用户无需人工辅助即可做到快速购物下单，灵活的结算支付方式，减少消费者的等待时间。

3、离店后的闭环体验：门店的经营常受到时间、空间、地点的限制，而智慧门店打通线上线下消费场景，在消费者离店后也提供一个随时随地、随心所欲的购物平台，增强门店品牌与消费者之间的连接与互动，打造更便捷的售前、售中、售后闭环消费体验。

智慧门店系统如何服务于门店经营？ 

1、数字会员资产沉淀：大部分线下实体门店拥有庞大的客流，却不能很好地获取会员数据，分析并触达消费者，导致营销推广策略缺少数据的支撑，显得很是被动；通过将会员资产上云，搭建CRM管理系统，构建门店专属的会员体系，人货场数据的全面可视化，做到消费者可识别、可分析、可追踪、可触达，为门店的会员营销提供更深层次的决策依据。

2、优化服务结构和效率：门店成交转化和最终盈利都取决于效能；通过互动云货架、人脸识别、WIFI探针等智能设备收集门店的人流动向，提供自助收银服务，分析消费者的逛店动线、驻留时间、成交情况等，有利于改善门店的商品货架布局，优化门店商品结构，提升门店经营坪效；同时还有助于岗位编制的合理编排、奖惩激励和目标值驱动，建立可视化立体的成本管理模型。

3、提升数字化服务能力：数字化商品销售能力，帮助消费者在线上线下都能便捷购物，让货架陈列和商品库存深度更科学有根据之余，也拓宽了门店的盈利渠道；利用物联网技术，记录用户每次逛店的路径和品类偏好，亦能够优化线下布局以及线上商品推送。还有在线结算、在线溯源，线上获取商品信息等多类数字化能力，将“人找货”转换为“货找人”，提高门店用户的转化和复购。