新零售如何通过增加用户信任度提高复购与转化？

任何形式的零售都遵循消费者与平台之间的相互信任，传统微商告退，其实也是用户对产品的不信任，导致大批消费者对微商产品失去信心，那么如何通过增加用户信任度提高复购与转化？从选品、服务等层面来讨论一番。

一、产品选择

可以在定期举办的选品会上，进行产品推荐，产品特点和产品竞争优势等重要信息都需要传递给消费者。把产品的卖点找出来，然后通过视频的方式，用更直接的方法，更直观的感受，让用户知道这个产品的特点。我们还会给编辑们提供非常多的培训，这个培训更多的可能并不是写作层面，而是心理层面的。选品的整个过程不是这么简单，还需要经过仓库的质检。

二、售后服务

如今线上商家大多数都是通过商城售卖产品，因此做好售后服务保障，如无理由退换、7天退货等，可以通过提升服务质量来降低消费者的购物的顾虑。这样很容易建立消费者与品牌的信任关系。当用户有该层面的购物需求，就会自然找你的商城去下单。

三、被动消费转化

如今的新型零售有个很鲜明的特征的就是“被动消费”，把原来消费者购物的场景转化为被动的刺激购买，通过外界的刺激而产生的购买行为，决策发生在潜意识中，省去了大量的比较和判断，转化率也会更高。直播带货就是很典型的被动消费，如果不去看直播，直播里面所有的产品，可能都不会购买，当主播在直播间进行打折刺激时，就可能会不由自主地下单购买。为何直播电商会如此火热，主要还是能够在直播场景里很容易建立起交易双方的信任关系。

那么直播到底解决了一个什么问题？我觉得看直播可以和运动健身划等号， 看直播降低了自己的焦虑，找到了自己的存在感，这可能是直播带来的价值。现在的电商直播更多的看点可能是价格上便宜一点，但这也可能并不是一个持久的方向。