数字化时代下的新商业模式——B2B2C

虽然传统企业可能属于B2B或B2C模式，但在这个数字化优先时代，还有一种商业模式已经占据了支配地位：B2B2C。

什么是 B2B2C？

B2B2C（商家、平台、消费者）是一种电子商务模式，企业通过另外的企业接触客户，但能够通过自己的品牌直接与客户交互。

B2B2C与渠道合作伙伴的不同之处在于，客户完全知道他们正在从这些企业处购买，然而，这并不代表中间商被完全切断。相反，双方共同努力为终端客户服务，最后实现双赢。

一些应用B2B2C 业务模型的范例

Instacart作为一家初创公司，为客户带来类似杂货店的购物体验，让他们直接从网站上进行购物。现在的杂货店通常不提供这项服务，因为达到此目的需要大量的技术和人员投入。现在很多杂货店与Instacart合作，已达到接触更多客户的目的。

通过这种商业模式，Instacart可以利用杂货店现有的品牌影响力、客户群和库存，杂货店则可以利用Instacart的技术和资源。两者相辅相成，终端客户可以轻松购买他们所需的产品，无需踏入店铺。

Pladur——作为西班牙领先的石膏板供应商之一，一直想要在竞争日益严峻的市场中脱颖而出。由此他们创立了B2B2C电子商务平台，让员工、分销商和客户使用相同的解决方案。正因为一切都是互联的，客户不仅可以轻松实现在线购买，物流和仓库管理的流程也将被简化，从而显著缩短订单执行过程中的准备时间。

Tuff Shed——是一家仓储棚和车库制造商，在美国各地以及Home Depot等全国性零售商处设有门店。顾客可以借助位于Home Deport商店的设备访问Tuff Shed的在线产品构建器。尽管客户通过Home Depot进行购物，Tuff Shed仍通过这些设备保留其品牌，并直接收集客户信息。

为什么要把业务转型至B2B2C模式？

想要单独扩大运营规模和处理不断增加的订单变得越来越有挑战性。这就是为什么许多B2B公司选择通过B2B2C模式与其他企业进行合作的原因。

B2B2C业务模式的优势

1. 拥有客户的360度全方位视图

现在公司可以访问客户数据和信息，这在以前不可能实现的，因为终端客户对传统的公司没有可见性。

他们可以利用这些信息推动更多的个性化优惠和解决方案，最终为客户提供更好的数字化体验，促使他们回购。

2. 降低运营成本

B2B2C的主要优势之一是减少与物流相关的成本。此外，决定进入一个新的行业或提供新的解决方案需要大量的资金，但是B2B2C广泛的合作伙伴关系可以通过在多个企业之间共享帮助减少这些成本。

3. 可以增加收入的机会

在削减成本的同时，许多追求B2B2C业务模式的企业可以扩大其经济增长的潜力。与其他企业合作提供进入新市场和接触更多客户的机会，无需承担所有负担。

4. 保留他们对品牌和价格的控制权

通常在B2B模式下，企业对其解决方案和产品的定位和销售方式的控制变少。大多数情况下，甚至会在此过程中失去他们的的品牌形象，最后导致终端客户甚至不知道他们是在何处购买的。但借助B2B2C模式，企业可以更直接地与终端客户接触，并能够在产品的价格和展示方面拥有更多的发言权。

B2B2C面临的挑战是什么？

既然拥有这么多优势，为什么不是每个公司都使用B2B2C业务模型呢？

阻碍企业发展的主要挑战是平衡客户和业务中间商之间的需求。如果企业无法向其合作伙伴提供出色的体验，终端客户加入后，情况会变得更糟糕。

客户除了想要个性化和无缝购买体验之外，企业也需要在合作伙伴需求和高效购买之间寻求平衡。

对于想要转型到B2B2C模型的企业来说，他们需要投资一个强大的电子商务平台，该平台不仅能直接向客户进行销售，还可以与业务解决方案集成，为中间商提供他们所需的信息和工具。最终该平台会成为生态系统内的关键角色。

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3. 购买体验

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