B2B2C三大运营解法，在存量中抓增量

如今，我们已经迈入了B2B2C时代，私域运营正从早期的流量运营转变为数字化用户运营。那么，B2B2C运营有哪些解决方案呢？

一、全面推进会员线上化

零售数字化运营经过不断的发展，已经呈现出以下五个特点：

1、数字化是所有操作的基础。在数据化过程中，C端用户的数据化通常体现为会员卡，而B端的数据化则体现为导购企业微信。

2、线上化需要持续的互动和实时的响应。许多线下零售门店已经开始引导客户扫码添加企业微信，但一些门店在添加后却缺乏工具和场景进行持续互动和响应。实际上，线上化之后，我们还需要思考是否能够通过交易、营销、服务等方式赋能数字化的零售终端，帮助实现线上化。

3、标准化有助于重塑用户心智，提高转移成本。如果品牌正在推进线上化链接，还需要为自己的小B提供线上化运营工具，形成标准化。因为工具的出现，正是为了实现零售连锁运营的标准化。

4、有了标准化，才能实现更多的数据沉淀，从而实现智能化。

5、实现全局的数据化运营。

过去，线下零售门店拥有大量直流手机号码，或者添加了导购个人微信的用户并未纳入到零售组织化数字化运营中。这意味着，我们需要加速全员的线上化，同时，如果将企业微信视为门店和线上运营私域的主战场，我们需要完善这个工具。

二、以组织数字化推动用户数字化运营

在许多线下连锁企业中，我们看到一套非常完善的组织化运作体系，但在线上，大家往往只关注B2C。

B2B2C与B2C的最大区别在于，B2C可能只关注拉新和注册，但如果要实现系统化运作，B2B2C则需要关注日活跃度和月活跃度。这里的日活跃度指的是小B的日活跃度，即用户通过小B运营产生的月活跃度。

那么，当你完成了B2B2C组织的数字化后，将会有许多经营场景。

例如，总部责任部门在推广整个私域时，非常重要的一点是是否制定了规则。业绩归属逻辑是服务优先还是分享优先；门店的职责是拉企业好友还是进行线上运营；如果我不能进行线上运营，我让总部的领导团队帮我进行线上运营，业绩归属如何分配。其次，需要设定目标，包括会员运营KPI、商城运营KPI以及分销运营KPI。另外，还需要确定内容和活动。

到了区域层面，就需要进行承接，包括组织、任务发布、协同、跟进。

在门店，我们的任务是传达内容并拆解KPI。

观察今日的运营，我们实际上能够实现B2B2C、端到端的全链条运营。对于品牌来说，关键在于如何在整个链条中关注C端和B端的日活跃度和用户注册，以及如何打通全链条。

三、私域与私域之间正在实施“联域共营”。

在公域中，品牌通常没有话语权，因为游戏规则由平台制定。但在进行用户运营时，我们必须思考如何为用户提供解决方案。

我们通过连接不同场景来提升同一类用户的活跃度。因此，在运营过程中，我们应始终以用户为中心，思考如何进行场景运营。

实际上，对于平台而言，依靠数据和流量获取利益的时代已经结束。现在，关键在于如何在存量中扎实地挖掘增量价值。

数字化运营的推进分为三个阶段：建立自有流量池，将流量转化为业务，并进行会员精准营销。总体而言，就是通过会员、社交、数据合作来吸引新用户，并将数据沉淀到私域，形成一个闭环。