线下经营受困？传统商超如何利用互联网解决获客问题？

由于线上超市，社区团购的普及推广，线下商超在各方围剿下呈现寸步难行的局面，成交量正在逐渐走低。作为曾经最主流的零售生态，传统商超为何式微？调查显示，当前线下零售商超的经营面临着以下的痛点：

1、客源不稳定：人流受门店位置限制，一旦区域内加开新店，客流就会被分散。

2、成交不稳定：客源的不稳定，导致线下成交量也不稳定。

3、人力成本攀升：人流量少，但店面其收银、理货、送货人员的人工成本却并未降低，甚至还会随着物价水平升高。

4、运营方法单一：大多数店铺都是主打坐店经营，销售方式方法单一，优惠推广也不够“出圈”。

5、缺少数据优化经营：大多数经营者没有用户数据和经营数据分析的意识及能力，更多的是关注自身库存数据。

传统商超该何去何从？造成以上痛点的原因是传统商超经营模式跟不上时代的发展，缺乏线上运营的思维。要知道，过往的粗放式管理手段已经不适用于当前的数字化时代，传统商超急需利用互联网技术手段，打造全方位的经营解决方案。

商超互联网运营如何实现？

1、立足于微信，打造私域流量池

上到大品牌，小到服装店，都知道微信是挖掘顾客，刺激销售的最佳阵地，作为一款社交软件，微信兼具O2O链接、社交沟通、口碑传播、分享曝光等多种强社交属性，并且有完善的支付体系，十分适合实体超市的入局。

商超可以在微信上开发销售服务系统，对线上线下商超消费中满足配送条件的顾客，提供送货上门服务。基于微信公众号、小程序，搭建自身与顾客连接的窗口，利用微信群、朋友圈、微信好友来实施推广和用户挖掘，利用各类推广营销工具进行商品展示和优惠触达，从而有效地打破地区的壁垒，挖掘更多具有潜力的客源，积蓄可持续复用的私域流量池。

2、开启社区团购，预先锁定潜在客群

基于真实的社交关系，打造商超专属的社区团购平台，服务于门店周边一定区域范围内的顾客，也能让商超获得更多的订单。通过进驻小区，线下招募团长，社群运营，商超能定期推送优惠商品和优惠活动，达到连接消费者，线下统一配送的目的。开发拼团返佣、团长返利等营销模块，商超员工能成为第一批种子用户，顾客也能参与商品的推广，借由这些用户的社交圈子和口碑，使商品和业务触达推广到更多潜在消费者。从成本支出，到推广效果，远优于线下单张、媒体广告的传播途径。

3、提升到店服务，自助结算减少服务成本

除了打造线上销售系统来扩大经营面，优化购物体验，门店也要从实体经营出发，将服务体系进行智能化升级。线上领取的消费券，满减券，代金券等，可以在线下实体超市消费结算时一并使用，并且只要出示会员码，就能自动抵消优惠券，累积消费积分。消费者可以在自主结算机上自行结算，只要将商品条形码，对准自助结算机扫码位置，就能完成商品扫码统计和最后支付，大大节省了收银员的工作量，优化门店的经营效率。

4、升级会员系统，更方便进行会员运营

实现线上线下会员体系的全面整合和对接。在线上创建积分商城，用户只要在任何一端消费就能产生积分，积分用于会员积分兑换、积分换购、积分抽奖等，实现对线下门店的引流，提高消费者的消费满意度。

众所周知，受疫情影响，人们改变了原有的消费习惯，很多人选择线上下单线下送货上门的购物方式，传统商超需要把握好消费者的需求，迅速做出战略调整，才能抓住机会，在激烈的业态竞争中脱颖而出！