浅谈私域运营的几个核心点

全球疫情，将私域运营推到了风口；随着公域流量的报价水涨船高，越来越看重私域流量的运营。

私域运营范围很广，平台也不单一，今天讨论的是微信私域运营。如何可以让我们的社群脱颖而出，并有稳定的留存率，进而更高的转化率呢：

一、内容是私域运营的基础

建立私域很重要的三个点：拉新+活跃度+留存率（用户黏性）。

话题的丰富性很重要，如产品品类多、产品更新快、或者有丰富的使用功能介绍等等，都是好的私域的内容。切忌在私域里反复打折促销，不但会养坏消费者习惯，私域的价值也会随之降低。

私域也是提升服务的地方，好的售前咨询、售后服务，也是私域很有价值的内容之一，可以提升消费者粘性的。

二、活跃度是私域运营的引擎

私域里的活跃度不是用户购买频率，而是私域里的活跃情况，比如有多少ID互动，有多少留言等等。经数据统计，活跃度高的私域社群往往购买转化率也高。

个人建议品牌私域的运营者也要积极参与群内的气氛调动，共同提升群内活跃度。

三、用户分层是私域运营的发动机

随着第三方系统技术的发展，私域运营已经可以实现用户分层，帮助品牌不断挖掘高价值客户，并对顾客打标签（尤其一对一的标签对品牌是非常有参考价值的，与品牌CRM系统打通，丰富用户画像）。有两个方向可以参考：

第一，活跃度高的群，如产品链接点击率高，话题参与度高，互动留言多等等，请持续运营和做深入互动。这样的群非常适合发现品牌的KOC。

第二，购买力高的群，做好服务，同时培养品牌的KOC，有活动提前通知，提升高价值顾客体验。

四、直播与私域运营是一对天生的couple

看到过这么一句话“私域运营是直播的票房保证，直播是私域运营的甜点”。

五、尽可能少裂变活动

裂变既指用一定的优惠吸引一些新客户，但是往往这些顾客的留存率很低，且复购率也很低，就是一次性薅羊毛的行为。如果是短期清库存可以考虑，长期运营不建议经常做。

六、拒绝千篇一律推链接

随着私域运营的日新月异，越来越多的品牌会加入，做有自己品牌个性的私域运营吧。当然这个前提，私域运营者一定要非常熟悉品牌和产品，如果只是每天群发产品链接，即使短期内业绩有上升，长期来看顾客留存率一定降低。